Почему мы так устаем от Zoom-конференций
Перевод статьи про удаленные совещания: что с ними не так?
Видеоконференции помогают нам сохранить работу и не терять связь друг с другом. Но почему они отнимают так много сил — и как нам уменьшить «Zoom-усталость»?

Картинка на экране застывает. Появляется странное эхо. На вас пристально смотрит дюжина голов. Вы присутствуете на рабочих планерках, проводите личные встречи, а потом, закончив с рабочими делами, общаетесь с друзьями и родными.

С тех пор, как мир охватила пандемия Covid-19, мы общаемся через видеоконференции намного чаще, чем раньше, и многие замечают, что их это выматывает.

Но что именно нас так утомляет? BBC Worklife побеседовала с Джанпьеро Петрильери, доцентом бизнес-школы Insead, изучающим проблемы сбалансированного обучения и развития на рабочем месте, и Мариссой Шафлер, доцентом Университета Клемсона, изучающей вопросы благополучия на рабочем месте и эффективной командной работы.

Участвовать в видеоконференциях действительно сложнее?
Чем они отличаются от живого общения?

По словам Петрильери, видеоконференция требует большей концентрации внимания, чем личный разговор. Во время видеозвонка нам приходится прикладывать больше усилий, чтобы расшифровать невербальные сигналы, такие как выражение лица, тон и высота голоса, язык тела, — и эти дополнительные усилия поглощают очень много энергии. «Мысленно мы рядом, но тело чувствует, что это не так. Этот диссонанс, вызывающий у людей противоречивые чувства, сильно выматывает. Вы не можете естественным образом расслабиться во время разговора», — говорит он.

Еще одна проблема связана с паузами, добавляет он. «При живом общении паузы создают в разговоре естественный ритм. Но когда паузы возникают во время видеозвонка, вы начинаете беспокоиться, все ли в порядке с техникой». Кроме того, паузы могут вызывать у людей дискомфорт. Одно исследование, проведенное в 2014 году немецкими учеными, показало, что паузы во время телефонных звонков или видеоконференций негативно влияют на наше отношение к собеседникам: даже задержки в 1,2 секунды достаточно, чтобы человек на том конце начал казаться менее дружелюбным или недостаточно внимательным.

Еще один фактор, по словам Шафлер, заключается в том, что, находясь в прямом эфире, мы остро осознаем, что за нами наблюдают. «Во время видеоконференции вы знаете, что на вас все смотрят. Вы как будто стоите на сцене, а значит, ощущаете все сопутствующее этому социальное давление и чувствуете, что должны показать себя с лучшей стороны. Выступление перед аудиторией — нервная и достаточно стрессовая работа». Кроме того, людям очень трудно не смотреть на свое лицо, если они видят его на экране, и не думать о том, как они ведут себя перед камерой.

Как влияют текущие обстоятельства?

Но даже если видеоконференции создают дополнительную нагрузку, мы не можем полностью списать нашу Zoom-усталость только на это. Свой вклад вносит и текущая обстановка — изоляция, карантин, работа из дома и т. д.

По мнению Петрильери, определенную роль может играть уже тот факт, что мы вынуждены участвовать в этих звонках. «Видеозвонок напоминает нам о людях, с которыми мы временно утратили контакт. Каждый раз, когда вы видите кого-то онлайн, например, ваших коллег, вы испытываете стресс, вспоминая, что на самом деле должны сейчас быть вместе на работе, — говорит он. — Я замечаю, что мы все устали, и неважно, интроверт вы или экстраверт. Во время пандемии мы все одинаково сталкиваемся с разрушением привычного контекста».

Дело еще и в том, что разные аспекты нашей жизни, раньше существовавшие по отдельности — работа, друзья, семья — теперь собраны в одном пространстве. Теория личностной многосложности (self-complexity) утверждает, что у каждого индивидуума есть множество аспектов (меняющиеся в зависимости от контекста социальные роли, отношения, занятия и цели), и это разнообразие кажется нам привычным и разумным, говорит Петрильери. Когда эти аспекты редуцируются, мы легче поддаемся негативным чувствам.

«В большинстве случаев мы играем свои социальные роли в разных местах, но сейчас привычный контекст разрушен, — говорит Петриглири. — Представьте, что вы идете в бар, и в том же самом баре разговариваете со своими преподавателями, встречаетесь с родителями, устраиваете свидание — разве это не странно? Но именно это мы сейчас и делаем… Мы заключены в четырех стенах собственной квартиры в контексте провоцирующего острую тревогу кризиса, и единственное доступное нам пространство для взаимодействия — это экран компьютера».

Шафлер считает, что усталость может быть связана с тем, что мы забываем переключиться и отдохнуть после того, как закончим с работой и семейными обязанностями. При этом некоторые из нас могут предъявлять к себе слишком высокие требования, так как испытывают тревогу из-за состояния экономики, принудительного неоплачиваемого отпуска или потери работы. «Многие реагируют обостренно, считая, что в сложившейся ситуации должны выкладываться по максимуму… Некоторые из нас как будто стараются прыгнуть выше головы, чтобы сохранить работу».

Но когда я общаюсь по видеосвязи с друзьями, разве это не отдых?

Многие из нас впервые поучаствовали в больших групповых чатах — виртуальном пасхальном ужине, встрече однокурсников или вечеринке по случаю дня рождения друга. Но если сеанс связи предназначен для развлечения, почему мы от него тоже устаем?

По словам Шафлер, отчасти это связано с причиной вашего участия: вы делаете это, потому что действительно хотите, или потому что чувствуете себя обязанными присоединиться — например, провести виртуальный счастливый час с коллегами по работе? Если вы воспринимаете это как обязанность, то видеоконференция для вас не отдых, а дополнительное время в состоянии повышенной готовности. Ни к чему не обязывающий чат с друзьями проходит в более свободной атмосфере, и разговоры, в которых вы можете быть собой, вызывают гораздо меньше «Zoom-усталости».

Петрильери предупреждает, что во время видеоконференций, рассчитанных на большую группу людей, чувство, будто вы выступаете перед аудиторией, может усиливаться. Людям нравится смотреть телевизор, потому что в это время можно расслабиться и ни о чем не думать, но групповой видеозвонок «это как будто вы смотрите телевизор, а телевизор смотрит вас». Вместе с тем, в большом групповом чате вы можете испытать чувство обезличенности, добавляет он, поскольку в таких условиях ваше влияние на ситуацию уменьшается. И неважно, под каким названием проходит встреча, это совсем не значит, что вы сможете развеяться. «Даже если вы называете это „виртуальный счастливый час“, это все равно рабочее собрание, потому что мы в основном привыкли пользоваться этими инструментами на работе».

Так как же нам уменьшить Zoom-усталость?

Оба эксперта предлагают делать видеозвонки только в тех случаях, когда это действительно необходимо. При этом вопрос подключения камеры остается на усмотрение участников, и в целом следует признать, что камера необязательно должна работать от начала до конца во время каждой встречи. Петрильери также говорит, что если вы слегка повернете свой экран в сторону, вместо того чтобы смотреть прямо в него, это поможет вам сконцентрироваться, особенно во время групповых встреч. Этот прием создает ощущение, как будто вы находитесь в соседней комнате, и помогает сделать общение менее утомительным.

В некоторых случаях стоит задуматься, действительно ли видеоконференция самый эффективный способ коммуникации. Если речь идет о работе, Шафлер предлагает создавать документы с общим доступом и возможностью делать заметки — это может оказаться удобнее и позволит избежать информационной перегрузки. Кроме того, она предлагает в начале встречи найти время, чтобы просто поболтать, прежде чем приступать к обсуждению деловых вопросов. «Потратьте какое-то время, чтобы узнать, все ли у людей на самом деле благополучно, — призывает она. — Это помогает восстановить связь с миром, поддерживает доверительные отношения и уменьшает усталость и беспокойство».

Запланированные переходные этапы между видеоконференциями также могут помочь нам восстановить силы — попробуйте сделать растяжку, выпить воды или выполнить пару упражнений, предлагают наши эксперты. Границы и переходы важны: нам нужно создать буферную зону, в которой мы сможем отложить в сторону один образ и переключиться на другой, переходя от рабочего общения к личному.

И, может быть, если вы не хотите терять контакт с людьми, стоит попробовать старые добрые методы, предлагает Петрильери. «Напишите человеку письмо вместо того, чтобы встречаться с ним в Zoom. Покажите, что вы действительно о нем заботитесь».
Маньюй Цзян
Оригинал статьи