Как работать с форс-мажорами в презентациях. Часть 1
Почему это важно и первая техника реагирования
Интересная закономерность: чем чаще ты начинаешь выступать, тем статистически чаще начинают случаться форс-мажоры на выступлениях, но тем больше накапливается опыта и умения на них реагировать. Почему внештатные ситуации опасны и почему с ними стоит уметь работать?
Я проводил опрос по друзьям и клиентам, которые регулярно выступают. Вот три наиболее частых причины, почему форс-мажор спикеру мешает.
1. Потерял настрой
Многие спикеры от внезапности ситуации просто сбиваются и впадают в ступор. Напомню: форс-мажор (далее — ФМ) — это, по определению, событие, наступление которого мы не в состоянии предугадать. Да, ты можешь знать, что теоретически может сломаться проектор, но ты не можешь быть уверен, что это случится у тебя в следующий вторник на конференции «Х». Но вот всё-таки это случилось (не обязательно проектор — это еще ерунда, — прим. АЯ). Многие спотыкаются психологически, теряют мысль и теряют — что еще важнее — «ноту» уверенности. Далее начинается цикл: я сбился — зрители заметили, как я сбился — я увидел, что все увидели — я от этого затормозился еще сильнее. Этот прессинг мешает вернуться к делу и продолжать продающую встречу, вдохновляющую речь, отчет перед акционерами…
2. Репутация и имидж
Одно дело, когда презентация проходит внутри компании, перед коллегами, другое — если это большое мероприятие, например, релиз продукта, приветственная речь директора или что-то большое и официальное. Иногда факап будут обсуждать активнее, чем продукт. В ряде случаев репутация имеет большое значение, поэтому нужно уметь «держать удар»
3. Собственная уверенность и удар по самооценке
Если человек попал в ФМ, но не смог грамотно выйти из ситуации, может случиться та самая «травма», которая ведет к снижению уверенности в моменте и к прокрастинации задачи в будущем. Спикер начнет избегать повторения возможных внештатных случаев, разумеется будет бояться выступать. Спикеры, которых я опрашивал, на вопрос «Что ты чувствовал, когда умело отработал (-а) ФМ?», отвечали «Я чувствовал (-а), что я — молодец». Это про самооценку.
Как работать с форс-мажорами?
Можно идти эволюционно — учиться на своих ошибках, выступать, накапливать опыт и наращивать броню. Но можно освоить некоторые приемы, позволяющие грамотно выходить сухим из воды, то есть отрабатывать ФМ и не терять очки, а даже набирать их в удачном случае. Одним из таких приемов является «Проговаривание и признание ситуации». Разберемся, как это работает через пример с министром С. Лавровым.
Как видите, ситуация отработана на 100%. Что сделал Сергей Лавров? Просто признал произошедшее. Констатировал: споткнулся. Точка. Небольшая пауза. В голосе нет ноты извинения или ужимки «Ой, что-то я споткнулся». Просто: споткнулся.
В психотерапии используется термин «присвоение». Ты проговариваешь то, что ощущаешь или о чем думаешь. В ситуации ФМ спикер через такое присвоение показывает, что он видит произошедшее и что произошедшим он управляет, а не наоборот.
Далее после проговаривания произошедшего министр продолжил: «Правда, не на дипломатическом фронте, а на ступеньках». Это уже вторая часть реагирования. Лавров после паузы прибегнул к другому значению слова «споткнулся» и обыграл его в слегка юмористическом ключе. Бинго!
В психотерапии используется термин «присвоение». Ты проговариваешь то, что ощущаешь или о чем думаешь. В ситуации ФМ спикер через такое присвоение показывает, что он видит произошедшее и что произошедшим он управляет, а не наоборот.
Далее после проговаривания произошедшего министр продолжил: «Правда, не на дипломатическом фронте, а на ступеньках». Это уже вторая часть реагирования. Лавров после паузы прибегнул к другому значению слова «споткнулся» и обыграл его в слегка юмористическом ключе. Бинго!
Итак, алгоритм реагирования:
- Признать произошедшее, констатировать (без эмоций).
- Выдержать паузу, чтобы дальше спокойно продолжить или хотя бы выиграть время, чтобы придумать продолжение.
- Или на этом остановиться, хотя, конечно, выглядело бы странно.
В следующей статье разберем, как можно эффективно утилизировать ФМ и сделать частью своей презентации. А еще разберемся с классификацией внештатных спикерских ситуаций, чтобы понимать, к чему можно подготовиться, а что — чистый форс-мажор.
Хотите обучить сотрудников технологии сторителлинга? Назначьте встречу, чтобы спланировать программу развития.
Александр Яныхбаш
бизнес-тренер, к.псих.н.