Как заинтересовать аудиторию на презентации

29 Мар 2013 статья

small_information_items_172.jpg Несметное количество людей, которые проводят презентации, относятся к своим выступлениям чисто формально. Они считают, что главное, что нужно сделать, — это донести свои мысли. Однако главное не значит единственное! Помимо информирования или побуждения аудитории к действию важно задуматься, как вы будете это делать, что вы будете делать, чтобы люди восприняли ваши слова и были готовы к вашим побуждениям. 

К сожалению, многие спикеры думают только о себе и совершенно «забывают» про людей, которые будут присутствовать на их выступлении и выступают в режиме «механического пианино», т.е. занимаются простым озвучиванием текста вместо того, чтобы вести живой диалог с публикой. Это очень распространенные ошибки выступающих, поэтому нельзя не поговорить о том, как заинтересовать аудиторию и какие действия важно совершать оратору.

Взаимодействие с аудиторией

Что такое презентация? Это разновидность деловой коммуникации, когда какие-то идеи распространяются одновременно для большого количества людей. Целью как деловой коммуникации, так и деловой презентации является обмен информацией, достижение каких-либо договоренностей, оказание воздействия на людей.

Однажды после открытого мастер-класса ко мне подошел один из зрителей, который участвовал в небольшом упражнении в качестве добровольца. Молодой человек сказал, что понял, как здорово, что он не отсиделся в зале и воспользовался случаем выступить перед аудиторией (тема была свободной, и он решил просто рассказать о себе и своем бизнес-проекте). То небольшое выступление-самопрезентация, по его словам, сэкономило кучу времени:

«Если бы мне нужно было рассказать о себе всем этим людям по отдельности, то у меня бы ушло 200 минут чистого времени, а сегодня я сделал то же самое за 2 минуты!».

Установление контакта

Как и межличностная коммуникация, презентация является процессом, разворачивающимся во времени и имеющим определенные стадии. С чего начинается деловое общение? Конечно, с установления контакта и расположения к себе собеседника. Как отмечают ученые, установление контакта начинается даже до произнесения первых слов. Речь идет о внешнем облике оратора. Очень важно продумывать то, как вы будете одеты, какой стиль приемлем в данной аудитории или месте встречи.

Однажды мне довелось выступать летом в загородном пансионате. Обстановка была неформальной, поэтому мой строгий внешний вид заставил зрителей, которые пришли в шортах и шлепанцах, чувствовать себя немного смущенными.

Далее настает этап вербального представления и установления контакта с людьми. Обычно спикеры считают, что эта задача решается простым «Здравствуйте, меня зовут». Однако этого бывает мало, особенно когда аудитория не имеет понятия, кем вообще является спикер. Выступающий может не только представиться, но и рассказать, кем он является, почему именно он выступает с этой темой, в чем он эксперт, чем может быть полезен и т.д. Следует заметить, что важно не увлекаться, как бывает у многих спикеров, перечислением своих регалий, историей своего жизненного пути и ненужными деталями (хобби, любимый цвет, музыкальный исполнитель и т.п.). Откройте себя с профессиональной стороны, расскажите о своем опыте и ответьте на вопрос «почему я?». Так вы заинтересуете аудиторию и сделаете первый шаг к людям.

Конечно, наши манеры и поведение оказывают влияние на то, как мы воспринимаемся окружающими. Важно помнить, что дружелюбное выражение лица и улыбка настраивают людей на позитивное отношение. Люди умеют «сканировать» эмоциональное состояние и отношение по выражению лица, глаз, губ, положению тела, т.е. по нашим невербальным проявлениям. Поэтому будьте открытыми и доброжелательными по отношению к зрителям.

Как заинтересовать аудиторию?

Нас всегда волнует вопрос, будет ли публика слушать, будет ли ей интересно. Конечно, бывают разные ситуации, например, аудитория негативно относится к теме (или даже спикеру), но это не значит, что она равнодушна. Это отдельный большой вопрос – умение перевести зрителей из негативного в позитивное состояние. Но как заинтересовать аудиторию? Важно показать значимость данной темы для людей. Мне часто приходится слышать, как люди говорят:

«Что может быть интересного в моей презентации новой системы по охране данных для клиента, который уже слышал это много раз?».

Как мне кажется, в таком отношении к презентации кроется отношение к своей же работе и идеям. Вполне возможно, что самому спикеру все это неинтересно, и он переносит это чувство на других людей. Но давайте подумаем вместе: если система новая, то это неспроста? Видимо, в ней что-то улучшено? Что именно появилось новое? Что-то по-другому решает встающие задачи клиента? А если это так, то, значит, в вашем предложении кроется выгода для клиента, о которой он еще пока не знает. Нужно рассказать ему об этом как можно скорее! Важно донести до слушателя то, какие выгоды он получит, что изменится в лучшую сторону в его работе.

Одним из самых сложных приемов в разработке презентации является проблематизация. Она необходима для того, чтобы показать всю актуальность ваших идей для аудитории. Проблематизация строится по простому алгоритму:

  • Сначала вводится неоспоримый Факт, т.е. положение дел на текущий момент. Описанием факта мы помещаем зрителей в контекст и даем увидеть ситуацию в целом
  • Далее следует продемонстрировать Проблему, т.е. то, что не устраивает нас в этой ситуации. На этом этапе важно учитывать, чтобы «проблема» была действительно проблемой для ваших зрителей. Проблема должна вызывать эмоциональный отклик.
  • После того, как показана «плохая сторона действительности», мы должны анонсировать свое Решение описанной проблемы. Пройдя этот путь, напоминающий американские горки, мы обязательно выведем аудиторию из состояния равновесия и затронем «нужные струны».

Возьмем тот же пример с компьютерной системой защиты данных. Можно начать с факта:

«Сегодня на рынке существует большое количество систем защиты персональных данных для организаций. Одной из таких систем пользуетесь вы уже на протяжении нескольких лет». 

Далее после нескольких дополнений можно перейти к проблеме:

«Мы проводим регулярный сбор мнений пользователей таких систем и выявили существенные недостатки в их работе. Оказывается, все системы имеют большую проблемную зону: они не обеспечивают возможности обмена между Х и Z, поэтому организации рискуют своими данными в случае атак со стороны Y. А это по-прежнему означает риск потери сведений, восстановление которых ведет к потере времени и денег».

После погружения в проблему мы подаем решение:

«Наши специалисты разработали новый алгоритм работы, благодаря которому ваши данные навсегда останутся вашими. Наша система ABC включает в себя…».

Еще одним ответом на вопрос как заинтересовать аудиторию является прием «риторический вопрос». Как мы знаем, это вопрос, не требующий ответа. Но эффективность этого приема заключается в том, что в нем имеется указание на нечто важное и актуальное для аудитории. Пример с компьютерной системой: 

«Кто из нас сегодня не озабочен вопросом сохранения персональных данных? Кому не знакома ситуация, когда однажды была обнаружена брешь в системе защиты и произошла утечка информации? Кому снова и снова хочется тратить время, нервы и деньги на восстановление потерянных данных? Сегодня мы расскажем о новой системе защиты, основанной на алгоритме…». 

Обратите внимание: мы задаем вопросы, но не ждем ответа, аудитория мысленно отвечает на них и представляет описанные ситуации, которые вызывают неприятные воспоминания. Так мы «заходим» в область интересов данной аудитории. Важно заметить, что здесь использован риторический прием «триада», когда задается 3 вопроса или описываются 3 разные ситуации. Это помогает усилить эффект воздействия на аудиторию.

Как убедить аудиторию?

Очередной важный вопрос, волнующий многих спикеров. Есть целые тренинги, посвященные только навыкам аргументации. Здесь я хотел бы остановиться на том, что наши аргументы могут быть разными по своей природе.

Когда мы говорим про убеждение, у нас в голове всплывают правила логики, формулирование тезиса, поиск аргументов и данных. Это называется рациональной аргументацией: мы убеждаем с помощью логики. Со школьной скамьи мы привыкли, что цифры и статистика все могут доказать. С их помощью мы доказывали теоремы и решали задачи по физике, защищали дипломные работы и другие проекты. Разумеется, уверенная поддержка наших аргументов цифрами и законами помогает нам в убеждении аудитории. Важно только помнить, что данные должны быть проверенными.

Часто во время презентаций можно видеть, как спикер показывает графики и таблицы на своих слайдах, ссылается на научные исследования, обосновывая свои идеи. Но бывает, что кто-то из зала задает вопрос «откуда эти данные?». Один маленький нюанс может быть упущен и создастся впечатление, что данные не проверены, а словам спикера нельзя доверять. Почему бы не обезопасить себя и заранее не найти источники, сослаться на авторитетные аналитические агентства и т.д.? Помните также и про то, что ваши данные должны быть логически связаны с тем, что вы доказываете. Иначе вам обязательно на это укажут из зала.

Помимо рациональных аргументов мы часто прибегаем к эмоциональным (а в обыденном общении, вероятно, даже чаще, чем к первым). Когда мы убеждаем кого-либо, мы часто используем визуализацию своих идей, описывая ситуацию и делая выводы из нее. Так, например, если нужно убедить кого-то бросить курить, то помимо рациональных аргументов о вреде здоровью (с помощью статистики заболеваний) мы «рисуем» нашему собеседнику картину кашляющего человека, говорим о желтых зубах и ужасном запахе. Мы используем образы и с их помощью также оказываем воздействие. То же самое можно использовать и в наших презентациях. Комбинация рациональных и эмоциональных аргументов позволяет внести разнообразие в выступление, а также усилить отклик разных слушателей в зале.

Всегда есть место для юмора!

Аудитория приходит на презентацию не всегда только за информацией и данными. Людям нужно общение и эмоции. К сожалению, эмоциональности многим спикерам не хватает. Речь снова идет о том, что множество ораторов только механически озвучивают текст, а не рассказывают вживую о чем-то зрителям. Ну и как заинтересовать аудиторию в таком случае? Где эмоции? Зачем они нужны?

Я считаю, что всегда есть место хорошей шутке в выступлении перед слушателями. Даже если вы выступаете перед взрослой и статусной аудиторией на серьезном мероприятии. Юмор любят все (жаль, что не все его понимают). Он позволяет сменить обстановку, снять напряжение, сблизить спикера и публику. Если шутка удалась, то считайте, что вы заработали в свою копилку несколько очков. Вы будете восприниматься как более уверенный в себе человек, вы и сами это почувствуете.

Я не могу научить шутить, но могу посоветовать «обкатывать» шутки на знакомых или людях, близких по ряду характеристик к тем, кто будет среди ваших зрителей. Часто шутки рождаются прямо по ходу пьесы, но еще чаще шутки заготавливаются заранее. Развлекайте аудиторию не только юмором, но и лирическими отступлениями, интересными слайдами, видео. Вы увидите живой отклик.

Ваши презентации станут более выигрышными тогда, когда вы задумаетесь о людях, которые будут в зале. Важно помнить, что с людьми нужно работать: их нужно вовлекать в процесс, общаться, вести диалог, интересоваться их мнением. Если сделать несколько простых действий и шагнуть навстречу к ним, то они не заставят ждать с ответной реакцией. Главное – быть открытым к контакту и стремиться к взаимному пониманию. Теперь вы знаете как заинтересовать аудиторию.

=====

Статья подготовлена для сборника «Путеводитель по компаниям», УКЦ «Профессиональный рост», 2013 г.